Cum creștem volumul pacienților după carantina datorată SARS-CoV-2

Iveta Ramonaite, DTI

Jo. 16 iulie 2020

trimite

salvază

SACRAMENTO, California, S.U.A.: stomatologia a trecut recent pe lista celor mai periculoase locuri de muncă pentru riscul de transmitere SARS-CoV-2 și, deși medicii stomatologi se întorc încet la lucrul normal, mulți pacienți se simt nerăbdători să revină la cabinetul stomatologic. Asociația Dentară din California (CDA) a publicat un set de recomandări care vor ajuta personalul stomatologic să ofere siguranță pacienților reveniți ale căror programări au fost anulate sau amânate ca urmare a pandemiei.

Înainte de redeschiderea cabinetelor stomatologice la nivel mondial, diverși experți au examinat recomandările existente pentru reluarea activității stomatologice pentru a sprijini luarea deciziilor după închidere. Cu toate acestea, în ciuda existenței unor recomandări naționale cuprinzătoare, un sondaj recent realizat de Institutul de calitate al sănătății Asociației Dentare a Asociației Americane a arătat că, până la 29 iunie, 55,5% din cabinetele stomatologice deschise au avut un volum redus de pacienți. Acest lucru poate fi explicat prin îngrijorări cu privire la potențialele infecții.

Restaurarea încrederii pacienților în domeniul dentar poate dura ceva. Prin urmare, este esențial să se ia în considerare recomandările actuale cu privire la modul în care se pot asigura manoperele sigure la locul de muncă și să se anunțe pacienții că cabinetul face tot ce îi stă în putere pentru a asigura confortul și siguranța pacientului.

Protocoale îmbunătățite de siguranță

CDA consideră că informarea pacienților despre ce trebuie să se aștepte de la prima programare după carantină va oferi un anumit grad de siguranță. Personalul stomatologic trebuie să utilizeze e-mailuri, buletine informative și social media pentru a partaja informații despre protocoalele de sterilizare și siguranță actualizate. Ar trebui să se concentreze pe mesaje care promovează încrederea și siguranța. De asemenea, ar putea fi bine de menționat că echipa a primit pregătire de personal la întoarcere și sunt informați despre cele mai noi informații despre COVID-19.

Ceva care nu a fost menționat de asociație, dar care se poate dovedi util este informația despre orice suprataxă percepută pentru echipamentele de protecție personală. Cabinetul stomatologic ar putea adăuga aceste taxe ca o modalitate de a ajuta la acoperirea o parte din pierderile financiare cauzate de pandemie și de a ajuta la reînnoirea proviziilor de stoc. Aceste informații ar ajuta pacienții să calculeze eventualele cheltuieli stomatologice.

Alte aspecte demne de menționat atunci când sunt în contact cu pacienții stomatologici includ politici provizorii privind purtarea unei măști la intrarea într-o clădire și informații privind numărul maxim de pacienți în cabinetul stomatologic. Deoarece pacienții se confruntă și cu situația pentru prima dată, ar putea fi bine să creăm o secțiune de întrebări frecvente pe site-ul practicii pentru a facilita comunicarea și a oferi transparență în ceea ce privește măsurile luate de practică.

Profesioniștii stomatologi pot găsi idei de marketing și comunicare mai utile, cum ar fi șabloane de e-mail și memento-uri de programări, aici.

Utilizarea platformelor de socializare

Recent, Dental Tribune International a publicat două articole în care a sfătuit specialiștii în domeniul stomatologiei cu privire la modul de utilizare a social media pentru a atrage noi pacienți și a se angaja cu comunitatea locală. Social media permite pacienților să vadă cum este ziua tipică a unui dentist. Pe lângă împărtășirea de materiale educaționale, cum ar fi noile protocoale de siguranță, medicii dentisti ar putea posta imagini și videoclipuri interesante.

CDA recomandă postarea de videoclipuri scurte care prezintă protocoalele de dezinfectare urmate între programări, pentru a arăta modul în care personalul menține un mediu de lucru sigur. În plus, filmarile unui video de la cabinetul stomatologic ar putea ajuta pacienții să anticipeze ce să se aștepte în timpul vizitei. În cele din urmă, pacienților le-ar putea interesa să citească mărturiile altor pacienți sau să urmărească videoclipuri care oferă sfaturi și asistență pentru sănătate orală.

Teledentistry

Dental Tribune International a raportat recent că unii pacienți au efectuat proceduri stomatologice singuri din cauza incapacității lor de a asigura o programare în timpul închiderii. Teledentistry a ajutat specialiștii în stomatologie să rămână conectați cu pacienții în timpul pandemiei. Aceștia au putut oferi teste de diagnostic, consultații și tratament, fără riscul de a contracta virusul.

Conform CDA, oferirea unui control virtual de 10 minute va ajuta la crearea raportului cu pacienții reticenți și la ameliorarea stresului și a anxietății. Un articol de pe site-ul CDA, intitulat „Teledentistry: Un mod diferit de a oferi îngrijiri stomatologice”, oferă îndrumări suplimentare privind furnizarea de îngrijiri virtuale.

Importanța igienei orale

Trebuie să le reamintim pacienților că sănătatea lor dentară și generală au o importanță crucială. Acest lucru ar putea fi realizat prin intermediul social media sau în timpul unei întâlniri virtuale, prin educarea pacienților asupra legăturii dintre sănătatea orală și generală și oferirea de sfaturi despre cum să mențină igiena dentară optimă între programări.

De asemenea, CDA a menționat că medicii stomatologi ar trebui să le amintească pacienților despre importanța îngrijirii stomatologice obișnuite și să-i încurajeze să își rezerve la următoarea programare la timp. În cele din urmă, medicii stomatologi trebuie să rămână răbdători și înțelegători, deoarece pacienții și echipele dentare se adaptează la politicile actualizate privind furnizarea și primirea de îngrijire.

Notă editorială: Materialul suplimentar pentru educarea pacienților despre ce trebuie să se aștepte la întoarcerea la cabinetul stomatologic poate fi găsit pe site-ul web al Asociației Dentare Americane.